Política de Privacidade do Aplicativo

1. Dados tratados pelo aplicativo

• Identificação e acesso: CPF ou CNPJ do titular e senha da Central do Assinante, usados para autenticar o cliente. A senha trafega protegida por criptografia (HTTPS) e não é armazenada no aparelho.
• Dados cadastrais e contratuais: nome, e-mail, telefone, endereço, contratos, planos, faturas e ordens de serviço, obtidos do nosso sistema de gestão para exibição e atualização pelo cliente. Na contratação de um novo plano pelo aplicativo, coletamos os dados necessários ao cadastro (nome ou razão social, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço de instalação).
• Localização: ao assinar documentos ou atualizar dados cadastrais, o aplicativo pede permissão para registrar a localização naquele momento, como trilha de auditoria da assinatura eletrônica. A permissão é opcional e a localização não é coletada em segundo plano.
• Atendimento: mensagens, fotos, documentos em PDF e mensagens de voz enviados no chat de atendimento, usados exclusivamente para prestar o suporte solicitado.
• Notificações: identificador do aparelho (token de notificação) e as preferências de aviso escolhidas pelo cliente, para enviar comunicados sobre faturas, visitas técnicas e ocorrências na rede. As categorias podem ser desativadas no próprio aplicativo ou nas configurações do sistema.
• Biometria: o desbloqueio por Face ID, Touch ID ou impressão digital é processado pelo sistema operacional do aparelho. O aplicativo não recebe nem armazena dados biométricos; guarda apenas a preferência de usar esse recurso.
• Dados técnicos e de uso: versão do aplicativo, modelo e sistema do aparelho, registros de erros e falhas e informações de navegação dentro do aplicativo, usados para corrigir problemas e melhorar a experiência.

2. Operadores e serviços de terceiros

Para funcionar, o aplicativo utiliza serviços de terceiros que tratam dados em nome da N-MultiFibra, sob contrato e para as finalidades acima:

• Expo (EAS Observe): monitoramento de falhas e desempenho do aplicativo.
• Microsoft Clarity: análise de uso por meio da gravação da navegação no aplicativo, sem identificação nominal do cliente; campos de senha são ocultados.
• Apple e Google: entrega de notificações push e distribuição do aplicativo.
• Google Maps: exibição de mapas nas telas de endereço.

Nenhum dado é compartilhado para publicidade ou rastreamento entre aplicativos.

3. Retenção

Os registros técnicos do aplicativo são mantidos por até 90 dias. Os demais dados seguem os prazos da Política de Privacidade e das obrigações legais do serviço de telecomunicações.

4. Direitos do titular e exclusão da conta

Você pode acessar, corrigir e atualizar seus dados pelo próprio aplicativo. Pedidos de exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento ou revogação de consentimento podem ser feitos no aplicativo, em Perfil > Excluir minha conta, pela página Excluir minha conta, pelo chat de atendimento ou pelo e-mail suporte@nmultifibra.com.br.

Como a conta do aplicativo é a conta de assinante, a exclusão da conta implica o encerramento do contrato de prestação de serviço, respeitadas as condições contratuais. Dados fiscais e de cobrança são mantidos pelo prazo legal mesmo após o pedido de exclusão; os demais são apagados em até 30 dias após o encerramento.