Ouvidoria

Críticas, reclamações e sugestões? Fale com a gente! A Ouvidoria da N-MultiFibra atua com independência e imparcialidade para defender os interesses dos nossos clientes.

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é o canal de segunda instância da N-MultiFibra, destinado a clientes que já buscaram os canais oficiais de atendimento e não tiveram sua demanda resolvida dentro do prazo informado. Aqui, tratamos críticas, reclamações e sugestões relacionadas aos nossos serviços, produtos e processos, sempre com total independência e imparcialidade.

Antes de acionar a Ouvidoria

Siga estes passos para que sua demanda seja tratada da forma mais rápida e eficiente possível.

  1. 1

    Fale primeiro com o atendimento

    Registre sua solicitação em um dos nossos canais oficiais: telefone, WhatsApp ou SAC. Todo atendimento é o primeiro passo para resolver a sua demanda.

  2. 2

    Guarde o número do protocolo

    Ao final do atendimento, anote o número do protocolo. Ele é a sua garantia de registro e será indispensável para acionar a Ouvidoria.

  3. 3

    Aguarde o prazo de resolução

    Dê à nossa equipe o tempo necessário para tratar o seu caso. A maioria das demandas é resolvida já no primeiro contato.

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    Não resolveu? Acione a Ouvidoria

    Se a sua demanda não foi solucionada dentro do prazo, procure a Ouvidoria informando o número do protocolo do atendimento anterior.

Canais de contato

Tenha em mãos o número do protocolo do seu atendimento anterior. Sem ele, não é possível abrir uma manifestação na Ouvidoria.

Telefone

Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

(11) 4210-0123(11) 4210-1195

WhatsApp

Atendimento prático e rápido pelo aplicativo.

+55 (11) 4210-0123

E-mail

Envie sua manifestação com o número do protocolo.

ouvidoria@nmultifibra.com.br

Protocolo obrigatório

Para registrar sua manifestação, informe o número de protocolo do atendimento anterior. Não é possível abrir um chamado na Ouvidoria sem esse registro.

Prazo de resposta

Respondemos em até 10 dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao registro. Faremos ao menos três tentativas de contato por telefone, e-mail ou WhatsApp.

Direito de réplica

Se entender que sua demanda não foi totalmente resolvida, você pode solicitar a reabertura (réplica) enquanto o protocolo estiver ativo.

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Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas mais comuns sobre o funcionamento da Ouvidoria.

  • A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Antes de acionar a Ouvidoria, é necessário registrar sua solicitação nos canais de atendimento da N-MultiFibra (telefone, WhatsApp ou SAC) e anotar o número de protocolo gerado. Caso sua demanda não seja resolvida dentro do prazo informado, você poderá recorrer à Ouvidoria com esse protocolo em mãos.

  • O protocolo é informado ao final de cada atendimento realizado pelos nossos canais oficiais. Ele também é enviado por SMS ou e-mail e fica registrado no seu histórico de atendimento. Se não localizar, entre em contato com o SAC pelo (11) 4210-0123 e solicite o número do último protocolo.

  • A Ouvidoria da N-MultiFibra tem o compromisso de responder em até 10 dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao registro do protocolo. Faremos ao menos três tentativas de contato em horários e dias diferentes, por telefone, e-mail ou WhatsApp.

  • Sim. Todas as manifestações registradas nesses órgãos são acompanhadas e tratadas pela mesma diretoria de Ouvidoria, garantindo um tratamento uniforme e imparcial a cada caso.