Perguntas frequentes

Você pode contratar diretamente pelo nosso site, na seção de combos e planos, pelo WhatsApp (11) 4210-0123 de forma 100% automática ou com nossos atendentes que te ajudam a escolher o plano ideal para o seu perfil e cuidam de todo o processo de contratação.

Atualmente atendemos mais de 10 cidades com internet 100% fibra óptica. Para confirmar a disponibilidade no seu endereço, informe o CEP durante a contratação no site ou consulte através do WhatsApp (11) 4210-0123.

Sim. Se quiser aumentar a velocidade, adicionar serviços como TV, streaming, telefonia ou rede mesh, em nosso WhatsApp é possível realizar a alteração do plano de forma 100% automática, ou caso prefira, entre em contato com o nosso atendimento que fazemos a alteração do seu plano. Telefone e WhatsApp: (11) 4210-0123.

Além da internet por fibra óptica utilizando os melhores equipamentos Huawei com a tecnologia Wi-Fi 6, oferecemos combos com streaming e TV, telefonia fixa e rede mesh para ampliar a cobertura do Wi-Fi na sua casa ou empresa. Também temos planos e soluções dedicadas para empresas, como Desenvolvimento de ChatBot, PABX em Nuvem, Portaria Automatizada, Hospedagem em Cloud diretamente em nossos servidores, Wi-Fi Marketing e muito mais! Saber mais

Após a confirmação da contratação e da disponibilidade no seu endereço, agendamos a instalação na data mais próxima possível. O prazo pode variar conforme a agenda técnica da sua região; a nossa equipe informa a previsão no momento da contratação.

Sim. É necessário que o titular do contrato ou um responsável maior de idade esteja no local durante a visita técnica, com um documento de identificação em mãos, para acompanhar a instalação e liberar o acesso ao ambiente.

Sim. Assim que o técnico conclui a instalação e a configuração do equipamento, é necessário finalizar a assinatura do seu contrato na central do assinante dentro do aplicativo da N-MultiFibra, assim a sua conexão já fica ativa e pronta para uso, incluindo a rede Wi-Fi.

Primeiro, reinicie o seu roteador desligando-o da tomada por cerca de 30 segundos e ligando novamente. Verifique também se os cabos estão bem conectados e se não há avisos de manutenção na sua região. Se o problema continuar, fale com o nosso suporte pelo WhatsApp ou telefone (11) 4210-0123.

Posicione o roteador em um local central, elevado e livre de obstáculos como paredes grossas e objetos de metal. Para casas maiores ou com muitos cômodos, a rede mesh é a solução ideal para eliminar as zonas sem sinal e manter a conexão estável em todos os ambientes. Saber mais sobre a Rede Mesh

Uma rede mesh é um sistema de múltiplos roteadores que trabalham juntos para fornecer uma cobertura de internet uniforme em toda a casa ou escritório. Em vez de depender de um único roteador, ela utiliza vários pontos de acesso que se comunicam entre si para distribuir o sinal de forma eficiente e eliminar as zonas mortas de Wi-Fi. Saber mais sobre a Rede Mesh

Oferecemos diferentes formas de pagamento para facilitar a sua vida, como: Boleto Bancário, Cadastro de Cartão de Crédito, PIX e PIX Automático. As opções disponíveis são apresentadas no momento da contratação e também podem ser consultadas com a nossa equipe de atendimento.

Você pode solicitar a segunda via do seu boleto pelo nosso WhatsApp de forma automática ou telefone (11) 4210-0123. Assim você recebe o documento atualizado para efetuar o pagamento.

Recomendamos manter a mensalidade em dia para não haver interrupção do serviço e para continuar aproveitando as vantagens de assinante N-MultiFibra. Em caso de atraso ou dificuldade com o pagamento, entre em contato com o nosso atendimento para negociar a melhor solução.

Você pode falar com a gente pelo WhatsApp ou telefone (11) 4210-0123. Nossa equipe está pronta para ajudar com dúvidas sobre planos, suporte técnico, questões financeiras e demais solicitações.

Assinantes titulares de plano N-MultiFibra com a mensalidade em dia têm cortesia na entrada do Parque Aquático Thermas da Mata. O agendamento é feito pelo WhatsApp; consulte a página do Thermas da Mata no nosso site para ver o passo a passo completo.

Primeiro, registre a sua solicitação nos nossos canais de atendimento (telefone, WhatsApp ou SAC) e guarde o número do protocolo. Caso a sua demanda não seja resolvida dentro do prazo informado, você pode recorrer à Ouvidoria com esse protocolo em mãos.

Seja muito bem-vindo à N-MultiFibra! A partir de agora você passa a fazer parte de uma rede 100% fibra óptica, com a nossa estrutura de atendimento, suporte técnico e todas as vantagens de assinante. A transição é conduzida pela nossa equipe e você será avisado com antecedência sobre cada etapa, sem precisar fazer nada por conta própria.

Nosso objetivo é que a migração seja o mais tranquila possível, com o mínimo de impacto na sua conexão. Caso seja necessária alguma intervenção técnica no seu endereço, você será avisado previamente sobre o dia e o horário, para que a indisponibilidade, quando houver, seja a menor possível.

Em alguns casos, pode ser necessário substituir o equipamento para garantir o pleno funcionamento na nossa rede de fibra óptica com tecnologia Wi-Fi 6. Se isso for preciso, a nossa equipe entra em contato para agendar a troca sem custo de equipamento para você.

Durante a transição, buscamos oferecer um plano equivalente ou superior ao que você já tinha. Qualquer alteração nas condições, na velocidade ou no valor é comunicada com transparência e antecedência, e você pode consultar todos os detalhes com a nossa equipe de atendimento.

Nossa equipe está à disposição 24/7 para acompanhar a sua migração do início ao fim. Fale com a gente pelo WhatsApp ou telefone (11) 4210-0123 sempre que precisar de qualquer informação sobre o seu plano, equipamento ou contrato.